合规与风控
数字商品具有即时交付、到账即消耗、不可撤回的特性。它既不能像实物商品一样退货入库， 也无法在充值完成后由渠道撤回。正因如此，我们把交易边界、年龄限制、限额规则与退款条件 全部前置说明，让每一笔订单在付款前就能判断「能不能下、能不能退」。
谁在提供服务，怎么核验
本站由 %company% 独立运营，统一社会信用代码 %uscc%， 属%type%。营业执照、ICP 备案与支付授权文件均在本站公开， 并可分别在国家企业信用信息公示系统、工业和信息化部 ICP/IP 地址/域名信息备案管理系统中查询核对。
支付授权链条
本站的微信支付申请由 %licensor%（%licensorIcp%，域名 %payDomain%）授权， 授权本主体向 %gateway% 申请微信支付服务，双方于 %authDate% 盖章确认。 授权书原件见企业资质页的支付授权书部分。 收款结算账户为基本存款账户，开户行 %bank%，账号 %bankAccount%， 基本户编号 %bankNo%。
年龄限制与未成年人保护
不向未成年人提供独立充值服务
本平台不向未满 18 周岁的未成年人提供独立的充值服务。下单页面在下单按钮下方明确提示 「提交即表示已阅读并同意《用户服务协议》与《充值与退款规则》」，其中协议第 9 条为未成年人专门条款； 支付前不设独立的年龄验证环节，是因为本站不掌握也无权核验公民身份信息， 因此以告知 + 监护人代为下单的方式落实，而不是收集身份证号。
未成年人确需充值的，应由监护人使用自己的支付账户代为下单，并对充值行为及金额承担相应责任。 平台不鼓励、不协助未成年人绕过监护自行充值。
监护人申请退款的流程
监护人发现未成年人未经同意进行充值的，可凭监护关系证明与订单信息申请退款。 为便于一次性核实，请准备以下材料：
- 01订单号（MG 开头 14 位）或下单手机号，用于定位订单。
- 02监护人与未成年人的关系证明，如户口簿本人页与未成年人页、出生医学证明等。
- 03监护人本人有效身份证件的姓名页，用于与支付账户实名信息比对。
- 04支付凭证截图，需包含支付机构交易单号、金额与支付时间。
提交方式：拨打客服热线 %phone% 说明情况后，将材料发送至 %email%，或通过投诉与建议页提交工单并注明「未成年人退款」。 我们在收到完整材料后 5 个工作日内完成审核并答复；核实属实的， 在 3 个工作日内按原支付渠道全额退回。审核期间订单不再发货，以免扩大损失。
账号与信息安全
充值只需要一个信息：要充到哪个账号。除此之外的信息都不构成充值必需项， 因此我们不做采集。下表左侧是下单时填写的字段，右侧是本平台明确不索取的内容。
会采集
- 平台账号或角色 ID（如抖音号、快手号、游戏角色 ID）
- 充值面额与对应平台
- 下单手机号（选填，仅用于查单与退款联系）
- 订单金额、支付方式与订单状态
不索取
- 平台登录密码、支付密码
- 短信验证码、邮箱验证码
- 银行卡号、CVV、有效期
- 身份证号、人脸信息
数据存在哪里
本站是纯静态站点，没有后端数据库。下单产生的订单记录、投诉工单与协议同意状态， 全部保存在您当前浏览器的 localStorage 中，键名前缀为 moguka_v1， 不会上传到任何服务器。这意味着：换设备、换浏览器、清理浏览器数据后，本机记录即消失； 同时也意味着，除了您主动通过客服提交的信息之外，我们没有可供泄露的集中式数据库。 完整说明见《隐私政策》。
我们不出售、不出租、不向第三方提供用户信息。仅在两种情形下会向外部提供必要信息： 一是完成支付所必需，由持牌支付机构处理支付指令；二是依据法律法规或监管部门的正式要求。
交易限额与异常交易处理
数字商品可快速转手、难以追溯实际使用人，因此我们设置了明确的金额与频次上限。 限额对全部用户一致适用，不提供人工提额，也不因单笔金额大而给予额外折扣。
触发人工复核的五种情形
下列特征并不必然意味着交易有问题，但足以让我们在下发充值指令前多确认一步。 系统命中任一条件时，订单状态会标记为「待复核」，并由人工在 2 小时内、最长不超过 24 小时内给出结论。
| 复核情形 | 判定信号 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 短时高频 | 同一支付账户 10 分钟内下单 5 笔以上，且单笔金额接近上限。 | 暂停发货，核对下单人与支付人是否一致。 |
| 多账号轮换 | 同一设备或同一手机号在 24 小时内为 3 个以上不同平台账号充值。 | 要求说明账号归属，无法说明的拒绝交易。 |
| 异地支付 | 下单 IP 归属地与支付账户常用地、充值账号常用地三者明显不一致。 | 通过下单手机号回拨确认，两次未接则退款。 |
| 金额异常 | 单笔金额为整数万元、或反复试探限额边界、或与历史消费水平相差 10 倍以上。 | 核实资金来源与用途，必要时拒绝交易。 |
| 退款异常 | 同一手机号 30 天内退款 3 次以上，或退款后再次以相同账号下单。 | 列入观察名单，后续订单逐笔人工确认。 |
价格与费用透明
本站所有商品采用「面额 + 实付价」的双列展示：面额是充值到账的虚拟币数量， 实付价是您实际支付的金额。二者之差即为折扣，折扣率在商品详情页按档位逐一标注。
- 5.1页面价即实付价。商品列表与收银台显示的金额一致，不额外收取手续费、服务费、通道费、加急费。
- 5.2折扣与面额一一对应。每一档面额对应一个固定实付价，不设「满减」「阶梯返现」等需要二次计算的规则，便于逐档核对。
- 5.3不以低价诱导后补差价。下单后若遇渠道成本变动，已支付订单按下单时价格执行，不要求补款；未支付订单按新价格展示。
- 5.4价格调整提前公示。涉及全线调价的，在平台公告发布说明，已支付订单不受影响。
- 5.5支付渠道优惠另行计算。支付宝、微信支付自身开展的活动（如随机立减）由支付机构提供，不计入本站折扣，也不影响退款金额的计算基数。
如发现页面价格与收银台金额不一致，请立即停止支付并联系客服。 经核实属页面错误的，按较低价格成交，差额由平台承担。
退款判定与争议处理
退款判定的唯一分界线是是否已完成发货。发货指令一旦下发给渠道且充值到账， 虚拟商品即被消耗，技术上无法撤回，这是数字商品与实物商品的本质差别。
| 情形 | 是否可退 | 处理方式 | 时限 |
|---|---|---|---|
| 已支付但未发货（含复核未通过） | 可退 | 全额原路退回，不收手续费 | 1-3 个工作日 |
| 渠道返回充值失败 | 可退 | 全额原路退回，无需另行申请 | 1-3 个工作日 |
| 超过承诺时效仍未到账 | 可退 | 核实后全额退回，或补单成功后关闭退款 | 1-3 个工作日 |
| 未成年人未经监护人同意充值 | 可退 | 凭监护关系证明审核后退回 | 审核 5 日 / 退回 3 日 |
| 已发货并确认到账 | 不可退 | 虚拟商品已消耗，无法撤回 | — |
争议渠道与答复时限
对退款结论有异议的，可通过以下任一渠道提出，工单与电话记录统一编号留痕：
- A客服热线 %phone% / %phone2%，服务时间 %serviceTime%。
- B投诉与建议页提交工单，系统生成 MG-CP 开头工单号，便于后续追问。
- C发送邮件至 %email%，主题注明订单号与「争议」。
我们承诺在收到争议之日起 %days% 个工作日内给出书面答复；情况复杂需向支付机构调取凭证的， 会先告知预计完成时间，最长不超过 15 个工作日。对答复仍有异议的，可向支付渠道发起交易争议， 或依《用户服务协议》第 13 条约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。
禁止行为与处理措施
使用本平台服务，不得有下列行为。一经发现，平台有权拒绝服务、取消订单并保留追究法律责任的权利。
- 7.1代他人充值用于违法用途。包括但不限于为洗钱、套现、赌博、诈骗、传播违法信息等目的，代不特定他人批量充值或拆分充值。
- 7.2套取优惠与虚假交易。利用多账号、虚假身份、伪造支付凭证等方式重复获取折扣，或与他人串通制造虚假订单。
- 7.3使用非法资金支付。使用盗刷、诈骗、赌资等非法来源资金下单，或明知资金非法仍代为支付。
- 7.4冒用他人账号。未经账号所有人同意，为其账号充值以换取对价，或借此获取账号控制权。
- 7.5攻击与爬取。对本站实施扫描、注入、拒绝服务攻击，或批量抓取价格与库存数据用于商业用途。
- 7.6恶意退款。在已确认到账的情况下反复申请退款、伪造未到账证据，或以投诉相要挟索取额外利益。
处理措施按情节分为三档：拒绝本笔交易并原路退款；限制该手机号与账号后续下单； 保存证据并向公安机关、支付机构报告。涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。