在您下单前，请重点阅读第三章（到账时效）与第五章（退款规则）： 数字商品一经充值到账即完成交付，无法撤回，这是全部退款判定的基础。
01 — SCOPE一、适用范围
1.1本规则适用于您通过 %domain%（含移动端页面） 购买数字商品充值服务的全部行为，包括抖音、快手、斗鱼、虎牙、陌陌、PUBG MOBILE、探探、花椒、 全民K歌与抖音特惠版共 15 个平台、70 档面额。
1.2本规则所称「数字商品」，指充值到指定平台账号后形成的虚拟币、 点券、会员时长或其他虚拟权益。该类商品不具有实物形态，交付即消耗，不能退回平台二次销售。
1.3本规则所称「订单」，指您在本站提交并由系统生成 MG 开头编号的充值请求； 「发货」指平台向对应渠道下发充值指令；「到账」指目标平台账号内虚拟权益实际增加。
1.4本规则不适用于各平台自身的用户协议、虚拟币使用规则与账号处罚规则。 充值到账后虚拟权益的使用、消耗与回收，由对应平台按其规则处理，本平台无权干预。
02 — ORDER & PAYMENT二、下单与支付
2.1本站支持免注册下单。您无需创建账户，填写平台账号、选择面额并完成支付即可。 订单记录保存在您下单时所用浏览器的本地存储中，凭订单号与手机号可随时查询。
2.2下单时请准确填写充值账号。游戏类商品需同时确认角色 ID 与区服； 直播与短视频类商品需确认平台账号为可被搜索到的公开账号，而非昵称。
2.3本站支持支付宝与微信支付，收银台由持牌支付机构提供。 平台不接触、不存储您的银行卡号、支付密码与短信验证码。
2.4订单提交后 15 分钟内未完成支付的，系统自动关闭订单并释放面额，无需手动取消。 已关闭订单不产生任何费用。
2.5单笔订单金额上限为 19,980 元等值面额，同一用户单日累计不超过 5 万元。 超出限额的订单无法提交，平台不提供人工提额。
2.6支付成功后，支付结果由支付机构异步回调通知本站。回调通常在 5 分钟内完成； 若超过 10 分钟订单仍显示「待支付」而您已扣款，请勿重复支付，按第七章处理。
03 — DELIVERY三、发货与到账时效
3.1各平台承诺时效不同，以商品详情页标注为准，区间为 35 秒至 90 秒。 该时效指支付成功至充值到账的时间，不含支付机构回调延迟。
3.2常规情况下，全部订单应在 3 分钟内到账；遇渠道维护、平台限流或节假日高峰， 最长不超过 30 分钟。超过 30 分钟未到账的，系统自动生成核查单并转人工处理。
3.3发货顺序以支付成功时间排列，同一时段内大额订单与小额订单享受相同的排队优先级， 不接受付费加急。
3.4到账后，虚拟权益的余额以目标平台客户端显示为准。本站展示的「已完成」状态 表示渠道已返回成功回执，若您在该平台内未见余额增加，请先退出账号重新登录再核对， 仍无记录的按第七章申请核查。
04 — PRICING四、价格与费用
4.1商品页面同时展示「面额」与「实付价」。面额为到账的虚拟币数量， 实付价为实际支付金额，二者差额即折扣。
4.2页面展示的实付价即为最终应付金额，不额外收取手续费、服务费、通道费、 加急费或任何名目的附加费用。
4.3同一面额对应固定实付价，不设需要二次计算的满减、返现、阶梯优惠。 支付机构自身开展的随机立减等活动由其提供，不改变本站折扣，也不作为退款金额的计算依据。
4.4价格调整不影响已支付订单。已支付订单按下单时展示的价格执行， 平台不会要求补差价；未支付订单按调整后的价格结算。
05 — REFUND五、退款规则
5.1退款判定的唯一分界线是是否已完成发货并到账。 发货前，订单可全额退回；发货并到账后，虚拟权益已被消耗，技术上无法撤回，不支持退款。
5.2 退款判定对照表
| 情形 | 是否可退 | 处理方式 | 时限 |
|---|---|---|---|
| 已支付、尚未发货 | 可退 | 全额原路退回，无手续费 | 1-3 个工作日 |
| 渠道返回充值失败 | 可退 | 系统自动发起，无需申请 | 1-3 个工作日 |
| 超过承诺时效未到账 | 可退 | 核查后全额退回；若补单成功则关闭退款 | 1-3 个工作日 |
| 账号填写错误、发货前拦截成功 | 可退 | 全额原路退回 | 1-3 个工作日 |
| 未成年人未经监护人同意充值 | 可退 | 凭监护关系证明审核后退回 | 审核 5 个工作日 / 退回 3 个工作日 |
| 账号填写错误、已充值到他人账号 | 不可退 | 虚拟权益已转移，无法撤回 | — |
| 已发货并确认到账 | 不可退 | 数字商品即时消耗，不支持退货 | — |
说明：退款是否已发起，可在「订单查询」页查看状态；状态为「已退款」表示退款指令已下发至支付机构。（表格较宽，可左右滑动查看完整列）
5.3 退款流程
- 发起：在订单查询页点击「未到账，申请退款」，或联系客服代为提交。需填写退款原因与联系方式。
- 核实：系统比对支付流水与渠道发货记录，确认订单未发货或发货失败。核实一般在 4 小时内完成。
- 审核：普通订单自动通过；命中风控规则或金额较大的，转人工审核，最长 24 小时给出结论。
- 下发：向支付机构提交退款指令，订单状态变更为「已退款」，同时记录退款单号。
- 到账：支付机构处理完成后原路退回至原支付账户，您会收到支付渠道的到账通知。
5.4 退款到账时间
5.4.1本站承诺在退款审核通过后 1-3 个工作日内完成退款下发。 实际到账时间取决于支付机构与发卡行：支付宝余额通常在 2 小时内到账，银行卡可能延至 1-3 个工作日。
5.4.2退款金额为订单实付金额，不含支付机构自身发放的优惠（如随机立减）。 优惠部分的处理以支付机构规则为准。
5.4.3超过 3 个工作日仍未收到退款的，请携带订单号与支付凭证联系客服， 我们会向支付机构发起查询，并在 2 个工作日内反馈查询结果。
06 — WRONG ACCOUNT六、账号填写错误的处理
6.1充值账号由您自行填写，系统不做实名校验，也无法判断账号归属。 因此发货前是唯一的拦截窗口。
6.2发现填错后，请立即拨打客服热线 %phone% 或 %phone2%，提供订单号并说明正确账号。订单状态为「充值中」且尚未下发指令的， 可修改或取消并全额退款。
6.3订单已发货的，无法修改账号。若充值已到账至他人账号，本平台无权要求该账号 返还虚拟权益，也无法从平台侧撤回，此情形不支持退款。建议您与对方协商解决。
6.4因平台系统错误导致的账号错位（如您填写 A、系统充至 B）， 由平台承担全部责任，按实付金额全额退款，并协助向目标账号追回。
07 — NOT RECEIVED七、未到账的处理与补单
7.1支付成功但订单长期显示「待支付」，多为支付回调延迟。请先等待 5 分钟并刷新页面， 不要重复支付。超过 10 分钟仍未更新的，联系客服并提供支付凭证。
7.2订单状态为「充值中」但超过承诺时效未到账的，系统自动生成核查单。 核查会向渠道查询该笔订单的实际发货结果，一般在 30 分钟内得出三种结论之一： 已到账（更新状态）、发货失败（自动退款）、指令丢失（重新补单）。
7.3补单仅针对确认未到账的订单，同一订单最多补单 2 次。补单成功后订单转为「已完成」， 不再支持退款；补单两次仍失败的，全额退款。
7.4若核查发现订单实际已到账，而您主张未收到，请先在目标平台核对余额与交易明细。 仍有异议的，平台可提供渠道回执编号，由您向该平台申诉。
08 — INVOICE八、发票
8.1订单完成后可申请发票，发票类型为增值税电子普通发票， 开票主体为 %company%，项目为「信息技术服务*数字商品充值服务」。
8.2申请方式：联系客服提供订单号、发票抬头、纳税人识别号与接收邮箱。 企业抬头需与营业执照名称一致；个人抬头可填写姓名。
8.3发票在受理后 3 个工作日内开具并发送至预留邮箱。单笔订单开一张发票， 多笔订单合并开票的，金额为各订单实付金额之和。
8.4已开票订单发生退款的，需先退回原发票（电子发票提供作废说明）， 退款完成后可重新申请。发票金额不含支付机构优惠部分。
09 — DISPUTE九、争议解决
9.1因本规则产生的争议，双方应先协商解决。您可通过客服热线、客服邮箱或 投诉与建议页提交工单，我们承诺在 %days% 个工作日内书面答复。
9.2协商不成的，可向支付渠道发起交易争议，或向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 争议期间，不影响无争议订单的正常履行。
9.3本规则未尽事宜，适用《用户服务协议》与 《隐私政策》的约定；三者不一致的，以本规则关于退款的具体约定为准。
9.4本规则自 2026-10-01 起生效，替代此前发布的所有版本。 规则修订会在平台公告提前 7 日公示，已支付订单仍适用下单时的版本。
运营主体：%company%
联系邮箱：%email% 客服热线：%phone% / %phone2%
更新记录
- 2026-10-01第 3 版。补充未成年人退款的材料清单与审核时限；明确补单次数上限为 2 次；新增账号错位的平台责任条款（6.4）。
- 2026-09-10第 2 版。将退款到账时限统一为 1-3 个工作日；增加「超过承诺时效未到账」的可退情形；调整发票开具时限为 3 个工作日。
- 2026-08-20第 1 版。随站点上线首次发布，确立九章结构与退款判定基本原则。