COMPLAINT · 工单通道
投诉与建议
订单未到账、金额不符、账号填错、退款争议或服务问题，都可以在这里提交。 提交后会生成 MG-CP 开头的工单号，我们将在 个工作日内答复； 涉及资金安全的，建议同时拨打客服热线。
提交工单
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仅用于本次工单的核实与答复，不会用于营销推送。
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提交后请记录工单号。同一问题请勿重复提交，重复工单会合并处理并延长答复时间。
01 — 受理范围与时限
充值与退款规则
什么能受理，多久给答复
工单按类型分流，不同类型的核实难度不同，因此首次响应与最终答复时限分别约定。
| 工单类型 | 需要提供 | 首次响应 | 最终答复 |
|---|---|---|---|
| 充值未到账 | 订单号、支付凭证、下单时间 | 4 小时内 | %days% 个工作日内 |
| 金额有误 | 订单号、页面截图、实付金额 | 4 小时内 | %days% 个工作日内 |
| 账号填错 | 订单号、错误账号与正确账号 | 2 小时内 | 发货前即时拦截 |
| 退款问题 | 订单号、退款申请时间 | 4 小时内 | %days% 个工作日内 |
| 服务态度 | 发生时间、沟通渠道、具体情况 | 1 个工作日内 | %days% 个工作日内 |
予以受理
- 已支付但超过承诺时效未到账的订单。
- 页面价格与实付金额不一致的情况。
- 因平台系统原因导致的账号错位。
- 未成年人未经监护人同意的充值。
- 客服响应不及时、沟通态度问题。
不予受理
- 已到账且虚拟权益已被消耗的退款要求。
- 因用户填写错误账号导致的充错，且已到账。
- 要求提供他人账号信息或交易记录的请求。
- 同一问题重复提交且已有明确答复的工单。
- 涉及侮辱、威胁或虚假陈述的内容。