用户服务协议

01 — SCOPE一、协议范围与定义

1.1本协议是您与 %company%（统一社会信用代码 %uscc%，以下简称「平台」）之间，就使用 %domain% 及其移动端页面提供的数字商品充值服务所订立的协议。

1.2本协议所称「数字商品」，指充值至您指定平台账号后形成的虚拟币、点券、会员时长或其他虚拟权益；「订单」指系统生成 MG 开头编号的充值请求；「发货」指平台向渠道下发充值指令；「到账」指目标平台账号内虚拟权益实际增加；「工作日」指法定工作日，不含双休日与法定节假日。

1.3本协议与《充值与退款规则》《隐私政策》共同构成完整约定。退款事项与规则不一致的，以规则为准；个人信息处理与隐私政策不一致的，以隐私政策为准。

1.4您点击「立即充值」「提交工单」或实际使用本平台服务，即视为您已完整阅读并同意本协议全部条款。若您不同意任何条款，请停止使用本平台服务。

02 — ACCOUNT & ORDER二、账号与下单

2.1本平台支持免注册下单，您无需创建账户即可完成充值。订单与账户体系相互独立，凭订单号与下单手机号可查询订单状态。

2.2您应提供真实、准确、完整的充值账号与联系方式。因账号填写错误、账号不存在、账号已被封禁等原因导致的充值失败或充至他人账号，后果由您自行承担；因平台系统错误导致的账号错位除外，该情形由平台承担全部责任。

2.3订单号是查单与售后的唯一凭证，请妥善保管。您主动向他人泄露订单号导致订单被冒领、被申请退款的，平台在已完成身份核验的前提下不承担责任。

2.4您确认具备完全民事行为能力。未满 18 周岁的，不得独立下单，应按第九条由监护人代为操作。

2.5平台有权对异常订单进行复核、暂停发货或拒绝交易，具体情形与处理方式见《合规与风控》第 04 节。

03 — PRODUCT & PRICE三、商品与价格

3.1本平台销售的商品为各合作平台的虚拟权益，不含任何实物，不产生物流配送。商品一经充值到账即完成交付，无法退回平台二次销售。

3.2商品页面同时展示「面额」与「实付价」。面额为到账的虚拟币数量，实付价为实际支付金额，页面展示的实付价即为最终应付金额，已包含应缴税费。

3.3平台不额外收取手续费、服务费、通道费、加急费。支付机构自身开展的优惠活动由其提供，不改变本站价格，也不作为退款金额的计算依据。

3.4平台可根据渠道成本调整价格，调整不影响已支付订单。已支付订单按下单时展示的价格执行，平台不会要求补差价。

3.5虚拟权益的使用范围、有效期与消耗规则由对应平台制定，平台无权变更。因第三方平台规则调整导致的权益变化，平台不承担责任，但会协助您向该平台申诉。

04 — PAYMENT四、支付

4.1本平台接入支付宝与微信支付，收银台由持牌支付机构提供。平台不接触、不存储您的银行卡号、支付密码与短信验证码。

4.2支付结果以支付机构异步回调为准。回调通常 5 分钟内完成；超过 10 分钟订单仍显示「待支付」而您已扣款的，请勿重复支付，按《充值与退款规则》第七章处理。

4.3您应使用本人合法拥有的支付账户付款。使用盗刷、诈骗、赌资等非法来源资金下单的，平台有权拒绝交易、冻结订单并向有关部门报告。

4.4单笔订单上限为 19,980 元等值面额，同一用户单日累计不超过 5 万元。平台不提供人工提额。

4.5订单提交后 15 分钟内未支付的，系统自动关闭订单并释放面额，不产生任何费用。

05 — DELIVERY五、发货与到账

5.1支付成功后，平台在确认收款的前提下向渠道下发充值指令。各平台承诺时效为 35 秒至 90 秒，常规订单应在 3 分钟内到账，高峰期最长不超过 30 分钟。

5.2到账结果以目标平台客户端显示的余额与交易明细为准。平台展示的「已完成」状态表示渠道已返回成功回执。

5.3超过承诺时效未到账的，系统自动生成核查单并转人工处理，核查结论分为已到账、发货失败、指令丢失三种，分别对应更新状态、自动退款与重新补单。同一订单最多补单 2 次。

5.4因渠道维护、平台限流、网络故障等非平台原因导致延迟的，平台会及时在公告说明，该延迟不视为平台违约；您仍可依第六条申请退款。

06 — REFUND六、退款

6.1退款判定的唯一分界线是是否已完成发货并到账。发货前订单可全额退回；已到账订单因虚拟权益已被消耗，技术上无法撤回，不支持退款。

6.2下列情形可申请全额退款：（一）已支付但未发货；（二）渠道返回充值失败；（三）超过承诺时效仍未到账；（四）账号填写错误且在发货前成功拦截；（五）未成年人未经监护人同意充值。

6.3退款金额为订单实付金额，不收取任何手续费。平台在审核通过后 1-3 个工作日内下发退款，款项按原支付渠道退回；实际到账时间取决于支付机构与发卡行。

6.4退款流程、判定对照表与到账时间细则，见《充值与退款规则》第五章。对退款结论有异议的，可按第十三条提出争议。

07 — INVOICE七、发票

7.1订单完成后可申请增值税电子普通发票，开票主体为 %company%，项目为「信息技术服务*数字商品充值服务」。

7.2申请时需提供订单号、发票抬头、纳税人识别号与接收邮箱。企业抬头须与营业执照名称一致。

7.3发票在受理后 3 个工作日内开具并发送至预留邮箱。单笔订单开具一张发票，多笔合并开票的金额为各订单实付金额之和。

7.4已开票订单发生退款的，需先退回原发票或提供作废说明，退款完成后可重新申请。

08 — CONDUCT八、用户行为规范

8.1您承诺不实施下列行为：

• 代不特定他人批量充值，用于洗钱、套现、赌博、诈骗等违法用途；
• 利用多账号、虚假身份或伪造凭证套取优惠、制造虚假交易；
• 使用非法来源资金支付，或明知资金非法仍代为支付；
• 未经账号所有人同意为其账号充值以换取对价；
• 对本站实施扫描、注入、拒绝服务攻击，或批量爬取价格数据；
• 在已确认到账的情况下反复申请退款、伪造未到账证据。

8.2违反上述约定的，平台有权视情节采取拒绝交易并原路退款、限制该手机号与账号后续下单、保存证据并向公安机关或支付机构报告等措施。

8.3您因违反法律法规或本协议给平台或第三方造成损失的，应承担赔偿责任。

09 — MINORS九、未成年人条款

9.1本平台不向未满 18 周岁的未成年人提供独立的充值服务。下单页面与本节条款共同构成告知，您提交订单即确认已年满 18 周岁，或已获得监护人同意并由监护人代为支付。

9.2未成年人确需充值的，应由监护人使用本人支付账户代为下单，并对充值行为及金额承担责任。平台不协助未成年人绕过监护自行充值。

9.3监护人发现未成年人未经同意充值的，可凭订单号、监护关系证明、监护人身份证件与支付凭证申请退款。平台在收到完整材料后 5 个工作日内完成审核，核实属实的在 3 个工作日内按原渠道全额退回；审核期间暂停发货。

9.4平台对未成年人信息采取更严格的保护措施，不收集身份证号等敏感身份信息，仅以监护关系证明核验。详见《隐私政策》第七条。

10 — IP十、知识产权

10.1本网站的文字、版式设计、图标、页面代码及「陌谷充值」「MOGUKA」名称与标识，归平台或相应权利人所有，受著作权法与商标法保护。

10.2未经书面许可，任何人不得复制、镜像、转载、批量抓取本站内容，或将本站内容用于商业目的。

10.3本站展示的第三方平台名称、商标归各平台所有，仅用于说明充值对象，不表示与其存在代理、授权或隶属关系。

11 — PRIVACY十一、隐私保护

11.1平台按照《隐私政策》处理您的个人信息，遵循最小必要原则，仅采集完成充值所必需的字段。

11.2平台不索取平台登录密码、支付密码、短信验证码，不收集身份证号与人脸信息。

11.3本站为纯静态站点，订单、工单与协议同意状态保存在您浏览器的 localStorage 中（键名前缀 moguka_v1），不上传至服务器。

11.4平台不出售、不出租、不向第三方提供您的个人信息，除完成支付所必需或法律法规另有要求外。

12 — LIABILITY十二、责任限制

12.1平台对自身提供的充值服务承担责任，保证按公示价格与时效履行。对第三方平台的系统中断、账号处罚、权益规则变更，平台不承担责任，但应协助您申诉。

12.2因您填写错误账号、账号被封禁、设备或网络故障、浏览器数据清理导致的损失，平台不承担责任。

12.3除法律另有规定外，平台就单笔订单承担的赔偿责任以该笔订单实付金额为限；因平台故意或重大过失造成您损失的，依法承担相应责任，本条不构成对该责任的免除。

12.4因不可抗力（如自然灾害、政府行为、大规模网络中断）导致服务中断的，平台不承担违约责任，但会及时公告并协助退款。

13 — CHANGE & DISPUTE十三、协议变更与争议解决

13.1平台可根据法律法规变化或业务调整修订本协议，修订内容会在平台公告提前 7 日公示。公示期满后您继续使用服务的，视为接受修订；已支付订单仍适用下单时的版本。

13.2因本协议产生的争议，双方应首先协商解决。您可通过客服热线、客服邮箱或投诉与建议页提交工单，平台承诺在 %days% 个工作日内书面答复。

13.3协商不成的，任何一方可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

13.4本协议的订立、效力、解释与履行适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

14 — CONTACT十四、联系方式

14.1运营主体：%company%；注册地址：%address%；登记机关：%registrar%。

14.2客服热线：%phone% / %phone2%；客服邮箱：%email%；服务时间：%serviceTime%。

14.3涉及订单、退款与服务质量的投诉，请优先通过投诉与建议页提交，以便生成工单号并按流程追踪。